Por Felix Maocho 1/12/09
Lo confesemos o no, todos los que tenemos una página Internet, sea una Web o Blog, sentimos la curiosidad/necesidad de medir cual es el impacto que consigue nuestra página. Eso que para muchos es pura y simple egolatría, pasa a ser una necesidad vital en aquellos que pretenden que la presencia en Internet sea uno de su medios de subsistencia, bien como medio de comunicación con sus clientes, bien como canal de ventas.
Hoy muchas personas están tratando de vender por Internet, lo que es altamente improbable. Resulta tan difícil vender por Internet, como vender por teléfono. El teléfono existe desde hace cien años y muchos han sido quienes han intentado vender por teléfono. Pues en cien años de existencia solo Telepizza y unos pocos más lo han conseguido.
Y no es fácil, no lo es porque sea un canal nuevo que aún no dominamos, Internet ha cumplido estos días veinte años, sino por que al igual que el teléfono, Internet es un canal poco adecuado para la venta y solo algunos cuantos productos muy específicos, como libros, billetes de avión, o el turismo rural se adecuan para tener en Internet un canal de venta.
La razón de ello es evidente, los consumidores somos desconfiados y antes de soltar nuestra “pasta”, deseamos ver físicamente la mercancía que compramos, y deseamos ver también físicamente a la persona que nos la vende, que en ultimo caso, siempre será quien tenga que soportar las reclamaciones, si lo que compramos no cumple las expectativas que nos habíamos hecho al adquirir el producto.
Solo cuando el producto es perfectamente previsible, como por ejemplo productos garantizados por determinada marca de nuestra confianza, como los billetes de avión, o las pizzas de cuatro quesos de Telepizza, o por el contrario no tenemos la posibilidad de encontrarlo en nuestro entorno, como ocurre con los libros técnicos que vende Amazón, las piezas de Meccano que compro yo, accederemos a comprar cosas de las que solo tenemos una descripción y una imágenes, por un medio tan frio e inhumano como es Internet o el Teléfono
Sin embargo, si es difícil vender por Internet, es muy sencillo vender con Internet. Al Igual que el teléfono y el correo, Internet es fundamentalmente un medio de comunicación entre nosotros y el exterior sean parientes, proveedores o clientes, y así como no se concibe un negocio que se negara a utilizar el teléfono o el correo, no deberíamos concebir a comienzos del siglo XXI, un negocio que no utilizara toda la potencialidad que le permite Internet para contactar tanto con clientes como con proveedores.
El problema es que resulta relativamente sencillo para cualquiera estudiar la visibilidad de su tienda, o de su número de teléfono en la gúia. Basta acercarse con ojos críticos a la proximidad de su local o buscarse dentro de la guía, y en función de ese resultado y de las necesidades específicas de ese negocio decidir cuanto se va a gastar para facilitar al público el que le encuentren.
También tiene fácil estudiar la imagen que transmite de su empresa su material de papelería, caras, sobres, tarjetas,… y encargar, si es necesario mejorar ese material con nuevos logotipos y textos, más adecuados a los objetivos propuestos.
En cambio solemos tener dificultades para evaluar nuestra presencia en la Red. Es por ello que la Analítica Web se ha convertido en una necesidad para toda empresa que tenga presencia en Internet. Es decir la Analítica Web se una necesidad para toda empresa del sigo XXI. Es por ello que resultará muy adecuado para muchos la lectura del libro
Analítica Web, Medir para Triunfar de Sergio Maldonado, que acaba de aparecer en el mercado por estas fechas y debiera ser una lectura obligada para todos los que estamos en la red pues establece las bases de esta disciplina.
El lector encontrará en este libro, escrito de forma amena y accesible, las metodologías y herramientas de medición, que permitirán racionalizarlas inversiones en Marketing Online, asi como un mejor conocimiento del cliente y la muy secundariamente la optimización del canal venta por Internet. La ventaja de leer este libro es que encontrará sistematizado los conocimientos que por su propia experiencia tardará años en adquirir a base de experimentos de prueba y error.
Encontrará con las últimas técnicas y metodologías que han aparecido, las recomendaciones, metodología de trabajo y técnicas de aprovechamiento de los datos obtenidos, para la optimización de campañas, el Customer Intelligence o la optimización del canal web.
Sergio Maldonado tiene mas de diez años de experiencia en el asesoramiento de negocios online y es Socio fundador y Director de MVConsultoria/Pixl8 y se le considera uno de los escasos expertos españoles en medición web y Marketing Online. Es socio fundador de la Asociación Española de Analítica Web (AEAW) y en la actualidad preside la Web Analytics Association (WAA) en España.
Como orientación del contenido incluyo el índice del mismo.
¿Para quién es este libro?
¿Qué es la Analítica Web?
Concepto
Breve historia de la Analítica Web
Incorporando Analítica Web a tu organización
Aportación de la Analítica Web: Objetivos
Metodología de despliegue a vista de pájaro
Ejemplos: Analítica Web en acción
Glosario de términos esenciales
Pilares básicos del entorno de Reporting
Definiendo el entorno de Análisis
El ecosistema de Analítica Web
Implantación técnica de herramientas
Analítica Web para la optimización de campañas
Asignación de méritos entre múltiples campañas
Punto de control de resultados
Optimización de SEO
Optimización de SEM
Trabajando con Afiliados
Integración con Ad Servers
Optimización de campañas de correo electrónico
Gestión de campañas en redes sociales
Optimización de páginas de aterrizaje
Inteligencia de Clientes (”Customer Intelligence”)
Analtica Web para la optimización del canal web
Arquitectura de Persuasión y Analítica Web
Usabilidad y Analítica Web
Accesibilidad y movilidad
Customer Experience Management
Experimentación multivariante
Personalización de contenidos
La Analítica Web frente a los Social Media y la Web 2.0
El desafío de la Web 2.0
Analtica Web 2.0
Indicadores y Tablas específicos de industria
Viajes y Alojamiento
Publicaciones Online
Telecomunicaciones
Banca y Seguros
Venta minorista/retail
Sector Público
El Analista Web
Aspectos jurídicos de la Analítica Web
Introducción
El marco jurídico ineludible: Usando cookies
Aspectos jurídicos de la prestación de servicios de medición en modo SaaS (”Software as a Service”)
Conviviendo con el marco jurídico de los Datos Personales
Félix Maocho
“2009 ha sido el año de los Social Media” según Buzz Study, el blog que sigue la actualidad del Radar Social de la consultora de marketing Infegy. No hablan por experiencia, sino que se refieren a lo que han observado en los miles de millones de “entradas de blog, fuentes de noticias, foros, redes sociales y actualizaciones de Twitter” que ha recogido el servicio en el transcurso de los dos últimos años.
En un mundo en que las cifras de uso de herramientas como Facebook y Twitter no paran de crecer, en España, nuestros directivos siguen resistiéndose a adoptar los social media y entrar en la metodología de Empresa 2.0. Según el Ibex 35, sólo 17 de las 35 empresas del indicador bursátil, es decir, ni el 50%, está presente en Facebook con un perfil corporativo propio. ¿Estás desesperado por hacer entender a tu jefe los beneficios del marketing en social media? En ese caso, lo que tenemos que decir puede interesarte.